???? 中國外包企業(yè)郵箱市場的快速發(fā)展一方面得益于中國企業(yè)郵箱市場的穩(wěn)定增長，另一方面與中國中小型企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大有關(guān)。中小型企業(yè)規(guī)模發(fā)展起來，需要有好的IT管理工具來協(xié)助經(jīng)營，電子郵件就成為了首選的基礎(chǔ)IT管理工具之一。

　　互聯(lián)網(wǎng)信息化的普及讓越來越多的企業(yè)開始重視信息化管理，擁有免費(fèi)郵箱以及QQ、微信等騰訊產(chǎn)品的全平臺資源整合、推出僅三年的騰訊企業(yè)郵箱總域名量已經(jīng)超過30萬，開通用戶超過600萬，成為國內(nèi)外包企業(yè)郵箱中用戶規(guī)模最大的產(chǎn)品。
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　　在產(chǎn)品應(yīng)用上，除了穩(wěn)定、安全、快捷、反垃圾、超大附件等通用功能外，騰訊企業(yè)郵箱整合多項(xiàng)企業(yè)應(yīng)用，如定制化名片展示、企業(yè)公告、郵箱群組、共享地址本、會議邀請、企業(yè)網(wǎng)盤等為效率提升搭建專業(yè)的郵件信息平臺。

　　此外，騰訊企業(yè)郵箱與QQ、微信、RTX、企業(yè)QQ、EC營銷即時(shí)通等眾多通訊工具橫向整合和綁定，為企業(yè)郵箱打通眾多平臺，同時(shí)支持各終端的主動接入，為用戶溝通與信息傳遞提供高度保障。

　　日前，BiaNews采訪了騰訊企業(yè)郵箱的兩位負(fù)責(zé)人陳峰和王曉兵，針對企業(yè)郵箱的各個(gè)方面，包括產(chǎn)品定位、用戶類別、留存率、域名、安全、反垃圾技術(shù)等方面做了詳細(xì)探討。

　　騰訊企業(yè)郵箱與微信團(tuán)隊(duì)師出一宗，微信目前擁有3億微信用戶，這給企業(yè)郵箱用戶拓展提供了大量土壤。在內(nèi)部企業(yè)郵箱與微信整合十分緊密，關(guān)注騰訊企業(yè)郵箱公眾賬號，可以獲得來信提醒、微信掃一掃登陸、異地登陸微信提醒，動態(tài)密碼保護(hù)等功能。

　　企業(yè)郵箱包括眾多公司管理層與客戶層信息，高價(jià)值的信息經(jīng)常成為被攻擊的對象，關(guān)于郵箱信息安全，王曉兵表示，安全是個(gè)復(fù)雜的概念。第一個(gè)是鏈路層安全，要訪問云端服務(wù)需通WiFi、GDS或網(wǎng)線，訪問過程中有可能被竊聽，這時(shí)需要鏈路層的加密。另外，防暴力破解方面做了三層防護(hù)，包括設(shè)定文件夾密碼保密內(nèi)容、郵件加密、防釣魚。

　　隨著越來越多企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到海外，國內(nèi)外互通需求逐漸增多，騰訊企業(yè)郵箱項(xiàng)目經(jīng)理王曉兵表示，公司目前已在加拿大、香港、美國加州、越南、印度我們都部署服務(wù)器，并與亞馬遜有云服務(wù)合作，延伸的服務(wù)可以拓展到全世界任何一個(gè)用戶。

　　關(guān)于容量限制，陳峰表示郵箱行業(yè)一直存在偷換概念。對于普通用戶，郵件封數(shù)是最關(guān)鍵的，而行業(yè)中總是在強(qiáng)調(diào)容量大小。這是因?yàn)榇疟P成本不斷下降，企業(yè)可以提供很大的磁盤，但實(shí)際上封數(shù)是技術(shù)門檻，不是單純依靠疊加磁盤就能實(shí)現(xiàn)。

　　騰訊企業(yè)郵箱產(chǎn)品擁有多種產(chǎn)品形態(tài)，除了PC客戶端，移動APP外，還有網(wǎng)頁版、WAP版以及微信插件等，技術(shù)方面，其騰訊有40多項(xiàng)反垃圾專利，2億反垃圾郵件樣本且樣本定期分揀實(shí)時(shí)更新，可以過濾80%的垃圾郵件。反垃圾不光是技術(shù)的斗爭，更時(shí)候的與跟人的斗爭，陳峰告訴我們反垃圾團(tuán)隊(duì)口號就是“與人斗其樂無窮”。

　　郵件作為古老而生命力旺盛的溝通方式，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步已經(jīng)發(fā)生了演變。郵件承載了良好的賬號體系，且可以對接企業(yè)OA和CRM。企業(yè)一站式服務(wù)的需求很強(qiáng)烈，而騰訊希望通過企業(yè)郵件提供基礎(chǔ)服務(wù)平臺。但目前企業(yè)郵箱在國內(nèi)的占有率和滲透率僅為10%的，相比于國外的60%還有很大距離，這給了產(chǎn)品更大的完善空間和市場空間。
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　　以下是訪談實(shí)錄：

　　Bianews：企業(yè)郵箱現(xiàn)在有哪些產(chǎn)品形態(tài)？網(wǎng)頁端、客戶端、微信上也有一些插件，還有哪些用戶可以觸達(dá)的方式？

　　陳峰：很多方式?，F(xiàn)在所有的終端應(yīng)該都是可以訪問騰訊企業(yè)郵箱，具體來說有這么幾種：第一個(gè)是網(wǎng)頁版，第二個(gè)是我們有自己專署的郵件客戶端，PC端我們 有FOXmail，手機(jī)端我們有自己專署的APP，包括安卓和蘋果都有。如果不想裝客戶端其實(shí)在手機(jī)還有很多方式訪問，例如我可以通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，通過智 能手機(jī)自帶的郵件客戶端，我們可以通過這個(gè)協(xié)議接入，并且進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議把你企業(yè)通訊錄同步到手機(jī)上來，這個(gè)就很方便了。相當(dāng)于我用騰訊手機(jī)郵可以隨時(shí)查我 同事的聯(lián)系方式，然后只要有來信的話可以實(shí)時(shí)提醒到你的手機(jī)上。假如你的手機(jī)不是智能手機(jī)也可以訪問，只要你能上網(wǎng)，你能用瀏覽器。我們專門做了適合手機(jī) 看的WAP版本。同樣，在平板電腦上我們專門針對平板電腦分辨率定制觸屏版的騰訊企業(yè)郵箱，都是可以的。

　　Bianews：我們在微信上關(guān)注企業(yè)郵箱公共帳號，還挺方便的。它跟微信做了哪些對接？

　　陳峰：我們跟微信整合最緊密，第一個(gè)是來信提醒，企業(yè)郵箱來信微信馬上可以提示，可以閱讀和回復(fù)。除此以外還做一些高級功能，比如微信掃一掃就可以登陸 郵箱了，這個(gè)很方便。假如我的帳號在異地登陸了，可能被別人攻擊了，微信上會收到提醒，密碼被改了微信也會收到提醒。還有動態(tài)密碼，可以把微信當(dāng)作你的令 牌，隨時(shí)發(fā)一個(gè)新的密碼你就進(jìn)去了，這樣即便你的密碼被別人盜取了其實(shí)它也登陸不了。

　　Bianews：關(guān)于市場這塊剛才我聽到您在上面說近幾年中小企業(yè)信息化發(fā)展得很快，但是現(xiàn)在因?yàn)橄衿髽I(yè)辦公軟件方面有一些個(gè)人的產(chǎn)品感覺企業(yè)用的還挺多的，個(gè)人郵箱當(dāng)作企業(yè)郵箱來用這種，您覺得會對企業(yè)郵箱這個(gè)市場有沖擊嗎？

　　王曉兵：我做過個(gè)人郵箱的調(diào)研，目前個(gè)人郵箱大概70%的用戶用來發(fā)郵件，企業(yè)榜單按照之前的報(bào)告我們國內(nèi)目前是10%的占有率、滲透率，但國外是 60%，國外這個(gè)滲透率其實(shí)也代表一種趨勢。所以我相信在企業(yè)越來越意識到自己品牌的效應(yīng)的時(shí)候，它肯定會更多的用企業(yè)郵箱，這是一個(gè)趨勢。

　　Bianews：行業(yè)像263專門做郵箱起家的都上市了，咱們跟它之間有什么競爭優(yōu)勢嗎？

　　陳峰：263它的業(yè)務(wù)主要分為兩個(gè)部分，一個(gè)是企業(yè)郵箱，另外一個(gè)是IP通信?，F(xiàn)在從它的財(cái)報(bào)上來看感覺它現(xiàn)在逐漸在向后者傾斜，相比而言騰訊企業(yè)郵箱在這塊沒有刻意競爭。

　　Bianews：騰訊做企業(yè)郵箱的話給傳統(tǒng)郵箱帶來了哪些改進(jìn)呢？

　　陳峰：最大的改進(jìn)是理念。所謂互聯(lián)網(wǎng)理念，并非指互聯(lián)網(wǎng)公司對IT技術(shù)的掌握，而是能夠用互聯(lián)網(wǎng)的思維運(yùn)營。觀察傳統(tǒng)企業(yè)郵箱廠商，可以發(fā)現(xiàn)它還是渠道 驅(qū)動或市場驅(qū)動而不是產(chǎn)品驅(qū)動，作為用戶來講他最終關(guān)注的是產(chǎn)品，所以我認(rèn)為這個(gè)是我們最大的優(yōu)勢，就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)理念。

　　Bianews：渠道驅(qū)動是什么樣的概念？

　　陳峰：企業(yè)郵箱作為企業(yè)產(chǎn)品跟個(gè)人產(chǎn)品有區(qū)別，使用的決策權(quán)與使用者往往不是一個(gè)人，拍板的可能是老板或者IT主管。他是站在管理者、站在決策者的角度去考慮問題，真正到員工層面，員工的需求、真實(shí)用戶的需求并不能很好的關(guān)注到，從渠道的角度來講他不會關(guān)注的。

　　Bianews：騰訊企業(yè)郵箱在拓展用戶的方面有哪些渠道？

　　陳峰：我們現(xiàn)在主要分線上和線下兩種方式，線下我們針對收費(fèi)的用戶還是走線下經(jīng)銷商的模式比較多，對于一些小微企業(yè)我們是通過線上來做的?，F(xiàn)在因?yàn)槲覀?有一個(gè)比較好的平臺，這個(gè)我們也不回避的，就是有QQ郵箱這樣一個(gè)平臺，它除了給我們帶來良好的口碑之外，它也是我們宣傳的一個(gè)平臺，QQ郵箱用戶會接觸 了解到我們企業(yè)郵箱，從那邊有一定的轉(zhuǎn)化。艾瑞這邊也有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，就是我們官方網(wǎng)站的覆蓋度，我們現(xiàn)在每天的PV都應(yīng)該接近百萬，但是同行它們網(wǎng)站的PV 是很低的，可能只有我們的十分之一，它們從另外一個(gè)角度又回到剛才我說的問題，它們更多的推廣是通過線下的銷售。

　　Bianews：騰訊有明確市場份額的預(yù)期嗎？

　　陳峰：我們沒有給自己定明確的市場預(yù)期。

　　Bianews：將來有沒有可能把微信和QQ也推出一些企業(yè)版的跟郵箱捆綁起來的發(fā)揮一個(gè)綜合的作用？微信有提醒立刻就可以看。

　　陳峰：現(xiàn)在已經(jīng)做到了，我建議你們報(bào)社轉(zhuǎn)用騰訊企業(yè)郵箱，就可以做到跟QQ郵箱體驗(yàn)一樣。微信上現(xiàn)在有一個(gè)QQ郵箱的插件，在那上面直接可以收到短信提醒，假如報(bào)社用這個(gè)服務(wù)是一樣的。

　　Bianews：騰訊第三季度的財(cái)報(bào)顯示，微信活躍用戶是3億，企業(yè)郵箱用戶是600萬，那在這3億土壤上還可以開拓更多？

　　陳峰：應(yīng)該會，我們是有這樣一個(gè)考慮，微信現(xiàn)在也分開有兩塊，一塊是2C，另外一塊是2B公眾平臺這一塊，有沒有可能有一種新型公眾平臺用于企業(yè)內(nèi)部溝 通協(xié)作的號是我們微信在考慮的，也有可能是我們切入的一個(gè)點(diǎn)。比如說舉一個(gè)例子，現(xiàn)在其實(shí)我們內(nèi)部做一個(gè)嘗試。關(guān)注公眾微信號？比如我們搬家到新的辦公場 所，上面會發(fā)通知公告，每個(gè)人都知道。另外，我在外面出差需要找哪個(gè)同事手機(jī)號，我發(fā)指令給公眾號，公眾號馬上就回復(fù)給我這個(gè)人的聯(lián)系方式。

　　Bianews：移動辦公這個(gè)需求越來越旺盛，騰訊企業(yè)郵箱在移動端有什么樣的布局跟規(guī)劃？

　　陳峰：如果只是郵箱業(yè)務(wù)我們在移動端做了很好的覆蓋，這個(gè)跟同行來比目前來講我們是有優(yōu)勢的。將來在移動辦公這一塊我們會有更多的一個(gè)嘗試，可能是QQ郵箱的，這個(gè)就敬請期待吧。

　　Bianews：隨著越來越多企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到海外，國內(nèi)外互通需求逐漸增多，騰訊企業(yè)郵箱在海外有怎樣的布局來滿足這類需求？

　　王曉兵：這里面有幾個(gè)問題。第一個(gè)問題互通其實(shí)是際交往的過程，只不過它是機(jī)器和機(jī)器之間交往。我們跟其他運(yùn)營商之間打交道時(shí)候是非常方便的，打好關(guān)系 的話肯定這個(gè)問題很容易解決。另外，做好互通首先要搞好自己，也就是說你不要干壞事，不要不斷發(fā)垃圾郵件，這樣別人很容易接受你，你的郵件很容易發(fā)出去， 所以我們對發(fā)垃圾郵件行為是嚴(yán)格禁止。第三個(gè)，因?yàn)槠髽I(yè)郵箱互通跟個(gè)人郵箱互通不一樣，它更多是面向小企業(yè)，不是找運(yùn)營商說一說就可以通過去的，依靠全世 界各個(gè)地方有布點(diǎn)，這樣很容易達(dá)到。我們PPT中說到加拿大、香港、美國加州、越南、印度我們都部署有這個(gè)服務(wù)器，現(xiàn)在只是依靠這些點(diǎn)是不夠的，因?yàn)槿?界的用戶是很多的。現(xiàn)在我們在跟亞馬遜合作，亞馬遜有一個(gè)云服務(wù)，它的服務(wù)器是遍布全世界的，我們利用它的服務(wù)器就可以到世界上任何一個(gè)用戶那里，直接就 傳遞過去了，增加很多互通性。最后一個(gè)就是我們對調(diào)度的問題，也就是說我們在發(fā)郵件的時(shí)候會判斷一下這個(gè)用戶的郵件接收者到底在哪里，然后做一些智能的調(diào) 度，比如說他可能是位于美國的，他可能是位于加拿大的，我們在發(fā)射過程中可能會進(jìn)行很多優(yōu)化，比如進(jìn)行壓縮，還有就是智能進(jìn)行一些重試，這條線路不通再嘗 試其他線路重新投遞，我們可以發(fā)現(xiàn)它的狀態(tài)是“目前正在重試第幾次”。

　　Bianews：我們在內(nèi)部有沒有將用戶分為哪些類別？比如按公司的規(guī)?；蛘甙此鼈冃枨蟮牟煌袥]有什么差別？基礎(chǔ)用戶是哪一類？

　　陳峰：我們現(xiàn)在對用戶的分類主要是兩個(gè)維度，第一個(gè)是像你所說的，從它帳號的規(guī)模，就是公司員工規(guī)模來看，因?yàn)槠鋵?shí)一個(gè)公司它在不同規(guī)模的階段對郵箱的 需求是不一樣的。首先就是對于小微企業(yè)我們就提供了一個(gè)免費(fèi)的版本，這個(gè)版本可能更多的就是一個(gè)基礎(chǔ)的郵件收發(fā)的功能。另外一個(gè)對于一些稍具規(guī)模的例如像 50人以上然后200人以下的這部分，這類的中小企業(yè)我們是給它們準(zhǔn)備的一個(gè)收費(fèi)版的功能，收費(fèi)版的功能其實(shí)就是在安全方面、在管理方面有更豐富的一些功 能。再一個(gè)就是更大的企業(yè)，像今天58同城的幾千甚至是幾萬規(guī)模的企業(yè)，這類企業(yè)它除了需要我們一些通用化的功能之外其實(shí)它還有一些更加個(gè)性化的需求，比 如它的頁面需要定制，比如它需要跟它的OA系統(tǒng)整合，比如它希望帳號能夠跟它的內(nèi)部系統(tǒng)打通，對于這種我們是通過開放接口的能力去支持它們的。當(dāng)然，我們 對于一些常規(guī)的比如登陸界面，像它的企業(yè)LOGO，這些我們都提供了一個(gè)定制的能力，從規(guī)模上來講主要是這三類。

　　另外一類，從它所處 的行業(yè)特性來劃分，比如說現(xiàn)在企業(yè)郵箱其實(shí)它用得最多的，像我們來講一個(gè)是教育行業(yè)，另外一個(gè)就是科技行業(yè)，第三個(gè)就是外貿(mào)的行業(yè)，實(shí)際上每個(gè)行業(yè)它所需 要的郵箱的功能的訴求點(diǎn)都不一樣。譬如像教育行業(yè)它可能看重的是安全，然后像科技行業(yè)它可能看重的是體驗(yàn)，外貿(mào)行業(yè)它可能看重的是海外的互通，針對不同行 業(yè)特殊的需求我們會把它梳理成通用的功能。然后目前來講我們的基礎(chǔ)用戶群還是在中小企業(yè)這一塊。

　　Bianews：在反垃圾方面是不是中小企業(yè)更容易受到侵?jǐn)_？因?yàn)樗鼈兛赡芟啾容^于大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可能不夠完善，那怎么樣防止這些中小企業(yè)免受垃圾郵件的侵?jǐn)_？

　　王曉兵：這是技術(shù)方面的問題。用戶在托管我們騰訊企業(yè)郵箱以后反垃圾的事情完全交給我們，就不需要它們來關(guān)注了。我順便介紹一下騰訊在反垃圾方面是怎么 來做的，其實(shí)反垃圾一個(gè)是我們有一個(gè)優(yōu)勢，就是我們每天有2億的反垃圾的垃圾郵件樣本，因?yàn)镼Q郵箱那邊有80%的我們都攔截掉了，企業(yè)這邊大概是2億 個(gè)。

　　Bianews：這些樣本怎么來的？

　　王曉兵：樣本我們有一些算法，把它歸類，垃圾屬性比較多就把它攔掉，后期有人工進(jìn)行審核，就是看看這個(gè)郵件是不是垃圾郵件，經(jīng)過長期運(yùn)營可以存儲很大一批樣本在這里。

　　Bianews：它是實(shí)時(shí)更新嗎？

　　王曉兵：實(shí)時(shí)更新，定期我們會做一些分揀，誤攔做一些校正處理。另外，我們跟反垃圾作戰(zhàn)不能單靠人，我們目前有40多項(xiàng)反垃圾專利，應(yīng)該是比較多的，比 如在圖像像素度的處理，還有文本的像素度處理都是自研的，特別是在企業(yè)郵箱垃圾郵件方面的處理是非常有用的。最后一個(gè)，其實(shí)反垃圾不光是技術(shù)的斗爭，更多 的是跟人的斗爭，因?yàn)榘l(fā)垃圾的就是人，他在不斷變化一些方法來突破你這個(gè)防線。我們專門有一個(gè)反垃圾的開發(fā)和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，基本每天會看一些關(guān)鍵的指標(biāo)，比如 是不是垃圾箱郵件或者用戶投訴多了，立馬會處理。我們反垃圾團(tuán)隊(duì)口號是“與人斗其樂無窮”，確實(shí)是這樣。

　　Bianews：垃圾郵件主要是誰在發(fā)？類別主要來源是什么？

　　王曉兵：有很大的利益關(guān)系在這里，現(xiàn)在情況中國垃圾郵件是世界上最多的，它主要的原因是發(fā)一封垃圾郵件可以比如收一分錢或者幾分錢這樣的利益在這里，其實(shí)發(fā)垃圾很賺錢。

　　陳峰：就像我們手機(jī)短信一樣，里面主要分兩類，一類是廣告，另外一類是欺詐，廣告不用說了，廣告主買單，然后委托別人幫它發(fā)。欺詐就是詐騙團(tuán)伙，廣撒網(wǎng)，騙到一個(gè)是一個(gè)，跟短信很類似。

　　Bianews：如果是廣告性質(zhì)的騰訊這邊的態(tài)度是怎么樣？

　　王曉兵：我們還是比較嚴(yán)格的，因?yàn)槲覀兪蔷G色的嘛，杜絕廣告的。我們態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是“用戶反感的就是不對的”，因?yàn)槲覀冇杏脩舴答伒捏w系在這里，如果用戶舉報(bào)回答這個(gè)郵件就得攔，是這樣的。

　　Bianews：就現(xiàn)在企業(yè)郵箱的容量有沒有限制？

　　陳峰：首先我們?nèi)萘渴菦]有限制的，但是這里也請媒體的朋友去糾正一個(gè)觀點(diǎn)，就是每一家都在喊“我的容量有幾百G”、“我的容量無限”，喊這些的人很多。 但是大家都忽略了一點(diǎn)，就是你的容量不限，但是你的封數(shù)是有限的?，F(xiàn)在業(yè)界我們支持最大郵件封數(shù)是50萬封，這個(gè)數(shù)字在國內(nèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先競爭對手的。我們所 說的“無限”也不是無限，因?yàn)槲覀兪怯蟹鈹?shù)限制在這里，但是在封數(shù)我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他同業(yè)產(chǎn)品。

　　Bianews：封數(shù)跟容量關(guān)系是什么樣的？為什么不限制容量而封數(shù)限制？

　　陳峰：這是偷換概念。

　　王曉兵：容量是比如這個(gè)附件是10兆，那就占了10兆。如果你大附件很多的話你郵箱容量很快就滿了，但是這個(gè)時(shí)候可能郵件封數(shù)只有幾百封。所以容量的概 念可能是兩個(gè)概念，一個(gè)是占用磁盤容量有多少，另外一個(gè)是封數(shù)有多少。我們普通應(yīng)用郵件封數(shù)是最關(guān)鍵的，如果郵件封數(shù)只能幾千封，然后滿了又要?jiǎng)h，這個(gè)體 驗(yàn)非常糟糕。

　　陳峰：為什么大家都提容量而不提郵件封數(shù)？因?yàn)榇疟P成本不斷下降，所以大家都能夠提供很大的磁盤，甚至網(wǎng)盤都已經(jīng)提到T級的服務(wù)了，但實(shí)際上封數(shù)它是一個(gè)技術(shù)，不是單純靠你加磁盤就能實(shí)現(xiàn)的，這里需要很深的技術(shù)積累才能支持到的。

　　提問18：每個(gè)人？

　　陳峰：每個(gè)郵箱帳號。

　　王曉兵：相當(dāng)于50萬封郵件里面找一封郵件和在8萬封郵件里面挑一封郵件是不一樣的，要保證速度，這里面對技術(shù)要求比較高，我們現(xiàn)在對這種處理采取固態(tài)硬盤的，速度很快，當(dāng)然也很貴。

　　Bianews：現(xiàn)在企業(yè)郵箱已經(jīng)成為國內(nèi)用戶規(guī)模最大的產(chǎn)品，接下來會專注在產(chǎn)品研發(fā)上，除了這一塊市場主要拓展有沒有什么樣的一個(gè)計(jì)劃？針對哪些用戶去推然后把占有率提高？

　　陳峰：雖然現(xiàn)在我們用戶規(guī)模最大，但是這個(gè)市場對我們來講天花板還是很高，尤其收費(fèi)這塊我們落后于對手，我們收費(fèi)剛剛運(yùn)營不到一年的時(shí)間，所以這里我們 要大力的發(fā)展，比如像你剛才說的渠道覆蓋度，這是我們明年的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)然，我們在提升這個(gè)渠道覆蓋度的情況下要再做兩個(gè)事情，第一個(gè)就是提升這個(gè)渠道的 專業(yè)度，我們希望每一個(gè)銷售都能夠成為一個(gè)從這一點(diǎn)工程師。所以我們現(xiàn)在在啟動銷售代表的培訓(xùn)以及考評計(jì)劃，我們現(xiàn)在對每一個(gè)銷售企業(yè)郵箱的騰訊代表都會 集中到我們騰訊去培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后由我們統(tǒng)一給他們一個(gè)認(rèn)證，這個(gè)認(rèn)證是分級別的，從初級開始一直到專家，每個(gè)等級都有不同的要求，這是一方面。另外一方 面我們要提高售后支持的能力，我們每個(gè)產(chǎn)品賣出去要保證用戶有很好的體驗(yàn)，用戶每一個(gè)反饋得到及時(shí)的反映，這是將來要做的另外一個(gè)事情，主要是這兩塊。

　　Bianews：大企業(yè)還是敏感一點(diǎn)的小企業(yè)？

　　陳峰：長尾用戶企業(yè)數(shù)中小企業(yè)這塊會多一點(diǎn)，大企業(yè)我們現(xiàn)在也，兩條腿，用戶量、企業(yè)規(guī)模是中小企業(yè)，但是大企業(yè)這塊我們很重視，首先大企業(yè)它本身是一 個(gè)很典型的用戶，我們可以通過大企業(yè)不斷完善我們的產(chǎn)品，因?yàn)榇笃髽I(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，同時(shí)，大企業(yè)對我們將來會是一個(gè)標(biāo)桿，我們希望通過大企業(yè)它自身 使用的感受能夠影響到其他的一些長尾的用戶形成我們的口碑。

　　Bianews：安全挺好理解，因?yàn)槠髽I(yè)郵箱包括高管和客戶有價(jià)值的信息一定會成為被攻擊的對象，怎樣保證企業(yè)用戶的信息安全？

　　王曉兵：安全挺復(fù)雜，第一個(gè)是鏈路層安全，要訪問云端服務(wù)要通過你的WiFi或者GDS或者網(wǎng)線，訪問過程中有可能被竊聽，你的數(shù)據(jù)有可能被別人拿到， 這時(shí)候需要鏈路層的加密，很早出現(xiàn)了（英文）加密，這個(gè)問題可以解決。另外，用戶的帳號和密碼問題，帳號和密碼怎么能不泄露，騰訊企業(yè)郵箱密碼要求是業(yè)界 最嚴(yán)格，當(dāng)然這也給用戶帶來不便，有些用戶感覺這個(gè)東西太煩了，但其實(shí)這個(gè)東西是為了用戶來考慮的，我們設(shè)的非常復(fù)雜，被暴力破解可能性非常低。防暴力破 解方面我們做了很多處理，因?yàn)镼Q郵箱的攻擊非常普遍，所以這方面做了很多防御措施。還有內(nèi)容方面的保密，內(nèi)容方面我們設(shè)定文件夾密碼，也就是說即使你拿 到這個(gè)密碼、帳號名，進(jìn)去你還是看不了郵件，因?yàn)橛形募A二級密碼。還有就是郵件的加密，當(dāng)你發(fā)送郵件可以選擇對這封郵件加密，收到郵件但沒有密碼照樣可 以做不到，我們都是支持的，但是這是我們自己私有協(xié)議在這里。屢見不鮮的案例是病毒釣魚郵件用戶中招，我們針對這個(gè)也做了很多處理，針對釣魚郵件我們做了 動態(tài)密碼，即使你的密碼被別人釣走了還登陸不進(jìn)去，為什么？因?yàn)樗麤]有動態(tài)密碼，這是很安全的。還有一個(gè)是郵件協(xié)議是開放的，誰都可以給你發(fā)郵件，可以仿 冒高端給你發(fā)郵件，這種我們檢測出來以后會給你很多提示，比如WEB端發(fā)件人是有問題的，要注意一下。在客戶端下來時(shí)候我們直接會把郵件標(biāo)題改掉，說這封 郵件是沒有驗(yàn)證的請你注意，客戶注意到這個(gè)東西以后很容易識別到這是假的郵件。

　　Bianews：騰訊企業(yè)郵箱留存率是怎么樣的？

　　陳峰：原來我們一直做免費(fèi)版，數(shù)據(jù)來看客戶穩(wěn)定度非常高，當(dāng)然每天還是有一部分流失，我們做過調(diào)研，這部分流失很多都是因?yàn)樗辉傩枰@個(gè)企業(yè)郵箱了， 比如他的公司倒閉了，或者他的公司換域名了等等這種，就是流到其他企業(yè)郵箱那里是非常低的，可能不到10%。到收費(fèi)用戶這塊我們現(xiàn)在還沒有這個(gè)數(shù)據(jù)，因?yàn)?我們現(xiàn)在收費(fèi)用戶還不到一年，我們現(xiàn)在購買的期限最低是一年，這一塊現(xiàn)在還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但是從業(yè)界來看企業(yè)郵箱產(chǎn)品本身的特性是比較穩(wěn)定的，剛才所說企 業(yè)是比較關(guān)注穩(wěn)定和安全的，輕易不會動服務(wù)。因?yàn)橐粍由婕暗綌?shù)據(jù)遷移、涉及到員工使用習(xí)慣的改變，所以它的留存通常來講是比較好的。

　　Bianews：網(wǎng)頁端、移動端等用戶活躍度哪個(gè)更高？

　　陳峰：網(wǎng)頁端和PC端用戶基本是一半一半，但是移動端現(xiàn)在目前還相對少一些，但是它增長非?？?。郵箱服務(wù)的生命力很強(qiáng)，是最早的互聯(lián)網(wǎng)模式，現(xiàn)在一直還在增長。

　　王曉兵：我們之前做QQ郵箱有一種論調(diào)，我們感覺挺悲觀，感覺真的做不下去了，但是通過后續(xù)不斷打磨體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)用戶噌噌往上指，這出乎意料之外。

　　Bianews：用戶需要一個(gè)陪伴他終生的郵箱。

　　王曉兵：個(gè)人郵箱活躍度在下降，主要原因是因?yàn)橐苿永顺?，現(xiàn)在大部分都漲到手機(jī)上去了，手機(jī)上以后發(fā)郵件輸入都不太方便，所以更多的是看郵件。企業(yè)用戶 其實(shí)反而在不斷增長，微信它是一個(gè)即時(shí)通訊工具，一定程度上可以替代郵件的需求，但是郵件的辦公場合是替代不了的，它們兩個(gè)是相輔相成的，里面可以有圖 片，有格式這些東西，然后可以去搜索，是有法律效用的。其實(shí)即時(shí)通訊用來工作很煩，因?yàn)樾屎艿?，不要打擾我，等我有時(shí)間了批量處理一下，這個(gè)效率是最高 的，所以工作上郵件的處理效率高很多，它是無法取代的。